Comme toute entreprise, le laboratoire de prothèse dentaire doit répondre à une logique commerciale - la relation à la clientèle et aux fournisseurs - et à une organisation interne, parallèlement à son activité de fabrication, afin d’assurer son développement et son positionnement vis-à-vis de ses clients et de ses prospects.
Au début des années 80, l’arrivée et l’utilisation généralisée de l’informatique a permis d’accéder à des possibilités jusque là non exploitées par absence de moyens techniques.
Très rapidement Patrick Mittel, passionné d’informatique, a entrevu les possibilités offertes par l’outil informatique en matière de gestion, notamment d’évaluation des prix de revient dans les laboratoires et de là, logiquement, de facturation.
Ainsi, le logiciel a été conçu dès le départ en intégrant des fonctionnalités qui permettent de mettre en place une gestion efficace au sein du laboratoire avec pour principe et ligne conductrice : grâce aux fonctions du logiciel, la gestion doit être un vecteur de communication entre le laboratoire, le cabinet dentaire et le patient.
Ainsi, la nécessité est apparue très rapidement de concevoir des outils qui gardent traces non seulement des travaux mais également des caractéristiques de ces travaux. Ce qui a conduit dans un premier temps à la réalisation de support, comme par exemple dès 1992 des cartes de garanties accompagnant les livraisons au client pour permettre l’identification rapide des matériaux utilisés. Ces cartes ont ensuite été remplacée par les DMSM.
Parallèlement à ce besoin de communication, les réglementations et lois sociales, ayant considérablement évoluées ces dernières années, les laboratoires sont face à l’obligation de s’adapter à des nouvelles donnes, qui si pour certains peuvent apparaître des contraintes, sont en réalité génératrice de qualité et de progrès pour tous.
En matière de fabrication, la mise en place d’outils pour la traçabilité est un garant de la capacité du laboratoire à satisfaire aux exigences réglementaires existantes et à venir, tout comme un moyen de communication et un arguments commercial avec ses clients, au service des patients.
Le développement de certains logiciels entrent dans ce cadre de réflexion. Citons par exemple comme fonctionnalités, l’intégration dans notre logiciel des coffrets de céramique depuis 99.
La conception du logiciel répond aux besoins des réglementations et permet de se préparer à leurs évolutions. Dans tous les cas de figure, il met à disposition du laboratoire les moyens d’évaluer le coût de son activité, travail par travail et, le cas échéant, de prendre des orientations et des décisions au regard de cette notion de rentabilité qui, ne peut plus être ignorée dans la conduite d’une entreprise.
Le fait d’obtenir des informations précises en matière de coût, d’analyse de postes de travail et de clients, peut permettre parfois de remettre en cause certaines idées erronées, comme celle par exemple qui consiste à penser systématiquement que les plus gros clients sont les plus rentables.
La facilité et simplicité d’utilisation du logiciel, lui confèrent la possibilité d’être exploité au gré des besoins du laboratoire par n’importe quel opérateur non prothésiste si besoin en est et d’être ainsi un outil puissant d’accompagnement et non une contrainte. Le succès de l’installation d’outils informatiques en entreprise dépend en partie de leur accessibilité et de la rentabilité qu’ils permettent d’atteindre.
Compte tenu des évolutions économiques et réglementaires de la profession, les entreprises artisanales ont tout intérêt à se doter aujourd’hui d’outils marketing, afin de se donner d’une image au service du développement commercial. Des devis et tarifs établis de façon simple, claire et précise, des brochures de présentation des travaux, réalisées grâce à la fonction iconographique des logiciels, en sont des exemples.
En la matière, le développement de fonctions portant sur le transfert de photos et d’informations entre le laboratoire et le cabinet dentaire est à l’étude. Certains vous autorisent, désormais à vous créer votre première page de site Internet sans aucune connaissance préalable.
Le laboratoire ne peut disposer d’une force de proposition vis-à-vis de ses clients que si les paramètres de rentabilité sont lisibles et accessibles, notamment grâce à la connaissance de tous les coûts intermédiaires qui entrent dans la fabrication de la commande ou de la proposition.
A partir de ces informations, il devient plus facile d’argumenter sur les plans techniques, commerciaux et tarifaires en toute confiance et légitimité puisque ces arguments reposent sur la réalité économique du laboratoire.
De plus, le logiciel doit permettre d’envisager sereinement l’avenir en mettant en place les outils qui vous permettront d’être opérationnel le moment venu.
A juste titre, la conception et la création de sites Internet commencent à voir le jour et le laboratoire, même totalement incompétent en ce domaine, ce qui est logique puisque ce n’est pas son métier, doit pouvoir commencer à envisager ces développements.
De même, la création de CD rom de présentation du laboratoire peuvent devenir aujourd’hui de bons moyens de communications.
Ces moyens de communications modernes seront la vitrine dont les laboratoires doivent se munir pour se faire connaître.
Le concept
Une informatique pensée par un cahier des charges élaboré qui évolue en fonctions des impératifs de la profession et des nouvelles technologies de l’informatique.
Un encadrement avant, pendant et après
Comme pour un four à céramique, un système informatique est un outil.
Il faut apprendre à s’en servir au mieux, à en tirer son maximum, à le faire évoluer et bien d’autres perspectives encore…
Une équipe présente pour vous y aider et cet article en est le premier pas.
Puissance et simplicité
Pour que chacun puisse choisir les fonctions dont il a besoin et évoluer a son rythme.
Pour qui ?
Pour tous
Que vous soyez seul ou nombreux, en ville ou dans une province reculée, voir au-delà de l’hexagone une informatique bien pensée au départ sera un atout non négligeable dans vos temps de traitements, et votre organisation générale.
Comment ?
Intuitif parce que écrit par un prothésiste informaticien pour les prothésistes dentaires
Un logiciel doit être simple à utiliser par un non informaticien
Manipulations au clavier réduit à leur minimum. Tout ou presque doit se faire à la souris
La souplesse d’utilisation (possibilité de modification en fonction des besoins grâce aux nombreuses options proposées)
La personnalisation de tous les documents.
Les possibilités d’évolution rapide en réponse aux nouvelles lois, et aux suggestions personnelles.
Pourquoi ?Pour une facturation simple, efficace et rapidePour donner une image de marquePour la communication avec vos clientsPour la recherche d’une nouvelle clientèlePar l’édition de tarifs différemment élaborés, à base de photos, de textes explicatifs, etc.…Pour la TraçabilitéPour mieux maîtriser les coûts de fabricationPour un meilleur suivi de la production du personnelPour une meilleure rentabilitéPour la Certification de Services Pour quand ?Pour la Directive Européenne du 14 juin 1998 !!!